Atendimento remoto e presencial com time sênior dedicado, SLA monitorado e postura consultiva — não apenas reativa.
O Suporte Técnico Especializado da EdgeWork TI é um serviço de Help Desk e Service Desk para pequenas e médias empresas. Combinamos atendimento remoto e presencial, cobertura de sistemas como Microsoft 365, Google Workspace, Windows, redes, impressoras e firewalls, com SLA formal e postura consultiva. Sua empresa passa a ter um time técnico sênior à disposição, sem os custos e a complexidade de montar essa estrutura internamente.
Ideal para empresas que dependem de tecnologia no dia a dia, mas não possuem uma equipe de TI dedicada — ou possuem uma equipe pequena que precisa de reforço. Também é indicado para negócios em crescimento, redes com múltiplas unidades, empresas migrando para Microsoft 365 ou Google Workspace e operações que buscam profissionalizar o atendimento ao usuário final.
Sem suporte técnico especializado, os problemas do dia a dia acabam recaindo sobre a pessoa 'mais entendida de computador' da empresa. O custo real é altíssimo — tempo perdido, decisões ruins e riscos de segurança que só aparecem depois.
O problema do usuário recai no colega do lado, que perde produtividade tentando resolver.
O usuário abre um pedido de ajuda e nunca sabe quando será atendido.
Cada máquina, cada acesso e cada solução seguem regras diferentes.
Sem base de conhecimento, o mesmo problema é reinventado toda semana.
Contas, permissões e políticas são criadas sem rigor técnico.
Entregamos Help Desk e Service Desk profissionais, com equipe sênior, SLA formal, base de conhecimento, atendimento remoto e visitas presenciais quando necessário. Nosso foco é resolver rapidamente, documentar o que foi feito e evitar que o mesmo problema volte a acontecer.
Atendimento por chat, telefone, e-mail e portal de chamados.
Visitas técnicas quando o problema exige presença física.
Documentação de procedimentos e soluções para acelerar futuros chamados.
Prazos claros de resposta e resolução por criticidade.
Padronização na entrada e na saída de colaboradores, incluindo acessos.
Não somos apenas reativos — apoiamos decisões e melhoria contínua.
Nossa equipe entende o cenário, os desafios e as metas da sua empresa, mapeando riscos e oportunidades.
Elaboramos um projeto sob medida, com escopo, prazos, SLAs e previsibilidade financeira definidos.
Executamos a entrega com padrões corporativos, documentação técnica e mínima interrupção da operação.
Nossa central de operações acompanha o ambiente 24×7, agindo antes que o incidente afete o negócio.
Revisões periódicas de capacidade, segurança e maturidade tecnológica alinhadas ao crescimento da empresa.
Não somos apenas um fornecedor — atuamos como parceiro estratégico de tecnologia.
Time técnico sênior disponível quando e onde a sua operação precisar.
Detectamos e tratamos falhas antes que impactem o usuário final.
Contratos com nível de serviço claro, mensurável e auditável.
Hardware de linha empresarial, homologado e com garantia estendida.
Arquitetura preparada para crescer junto com a sua operação.
Projetos personalizados para atender às necessidades específicas de cada cliente, com foco em eficiência, confiabilidade e escalabilidade.
Boas práticas, conformidade com a LGPD e cultura de proteção de dados.
Solicite um diagnóstico e descubra como o Help Desk e o Service Desk da EdgeWork TI transformam o atendimento de TI da sua empresa.
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